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CX 매니저를 채용합니다. (마감)

Compensation

채용 형태 : 정규직 (3개월 수습계약직이며 평가 후, 전환)
담당 직무 : 기획팀 CX 매니저
근무장소 : 서울 성동구 성수이로7가길 8 (성수역 5분 거리)
급여 : 협의

Role & Responsibility

긱블의 CX매니저는 채널톡 등의 툴을 활용해 프로세스를 최대한 자동화하고, 제품 특성별 고객상담에 힘을 써줄 포지션입니다. CS동향 보고서를 작성하여 PO와 인사이트를 얻고, 서비스 개선 플랜을 밟아나가줄 매우 중요한 역할이기도 합니다. 때문에 긱블과 함께 성장하며 커리어를 쌓아나갈 적임자 분을 애타게 기다리고 있습니다. 많은 지원 부탁드리겠습니다!
주요 업무
1.
CS/CX시스템 및 매뉴얼 보완·구축
2.
보고서 작성 및 서비스 품질 개선
3.
고객 문의 응대
세부 업무
1.
노션 문서, 알림톡 등에 FAQ 작성
2.
효율적인 채널톡 서포트봇 구축
3.
문의 종류별 매뉴얼 작성 및 고객상담
4.
프로덕트 개선을 위한 CS동향 리포트, DB 작성
5.
사용자 피드백, 데이터를 바탕으로 서비스 품질 향상 (with. PO)

Job Requirement

자격 요건
1.
CS/CX 경력 1년 이상인 자
2.
최종 학력은 무관하나 졸업자 또는 졸업예정자인 자 (남성의 경우 병역의 의무가 종료된 자)
3.
고객 불편의 원인을 찾고, 이를 근원적으로 제거하기 위한 CX 체계를 함께 만들어 나가주실 분
우대 요건
1.
채널톡, 노션 등의 툴과 스타트업에 대하여 이해도가 높은 분
2.
학부모 응대, 조립 키트 상담 관련 경험이 있는 분
3.
고객과의 커뮤니케이션에서 즐거움을 느끼시는 분

Apply & Process

Step 1. 서류 제출
필수 제출 서류 1. 자유 양식의 이력서 업무와 관련 없는 개인 인적사항(학교명, 사진, 나이, 가족 관계, 키, 몸무게 등)은 첨부하지 말아주세요! 2. 자유 양식의 자기소개서 아래 두 가지 질문을 반드시 포함해주세요. 1) 긱블에 지원한 이유가 무엇인가요? 2) 긱블이 CX매니저로서 본인을 채용해야 하는 이유를 알려주세요! 3) 가장 인상 깊었던 고객 응대 사례와 그 이유를 알려주세요! 3. 자유 양식의 포트폴리오 자신이 직접 작성했던 FAQ, CS 보고서, 고객 응대 답변 내용 등 CS/CX 관련 자신의 역량을 보여줄 수 있는 자료를 구체적으로 소개해주시기 바랍니다.
서류 제출 방법 긱블_CX매니저 지원_이름000제목으로 이메일 (recruit@geekble.kr) 로 접수 부탁드리며, 필요 서류는 PDF 파일로 첨부해 전달해 주세요. 서류 접수 마감: 21년 11월 4일
(서류 접수 마감 후, 영업일 기준 1주일 이내 결과 안내 메일을 전달하고 있습니다. 단, 필수 서류 중 누락된 서류가 있을 경우 회신하지 않습니다.)
Step 2. 인터뷰
제출한 서류 내용을 토대로 진행하며 업무적 역량과 함께 긱블의 비전에 공감하고 문화에 잘 적응할 수 있는지 등을 종합적으로 판단하기 위한 인터뷰입니다! 면접 시작 후 10분 이내의 시간 동안 제출한 포트폴리오에 대하여 발표하는 시간을 갖습니다.
Step 3. 최종 합격 및 입사
인터뷰 종료 후, 영업일 기준 7일 내에 개별 공지하며 합격자와 입사 일자를 협의하여 조율합니다.
Update: 2021.10.21
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